Cashless
1. Cuestiones que debes conocer
- Rototom Sunsplash ha adoptado la pulsera Cashless como medio de pago para tus adquisiciones en el festival.
- A tu llegada cambia tu entrada por la pulsera Cashless en la Taquilla.
- Trata tu pulsera Cashless con cuidado – es dinero en efectivo y Rototom Sunsplash no se hace responsable de su pérdida o extravío.
- Puedes utilizar tu pulsera Cashless en todo el festival.
- Excepcionalmente, será posible utilizar dinero en efectivo en los stands del Mercadillo que no admitan otro medio de pago.
2. Carga tu pulsera:
Recarga online y obtén saldo extra:
- Carga tu pulsera durante la venta anticipada y conseguirás un 5% extra si la recarga es mayor de 100€ (el saldo extra no es reembolsable).
- Puedes cargar tu pulsera durante el proceso de compra de entradas o, en cualquier otro momento, accediendo al Portal del Comprador.
En el festival:
- Puedes recargar un máximo de 500€.
- Podrás recargar tu pulsera tantas veces como necesites en cualquier punto Cashless.
3. Paga con tu pulsera dentro del festival
- Puedes pagar con tu pulsera Cashless en todo el festival.
- Excepcionalmente será posible pagar en efectivo en aquellos stands que no admitan otros medios de pago.
4. Recupera el dinero que te haya sobrado
- Una vez finalizado el festival podrás solicitar tu devolución online del crédito restante, que te será ingresado en tu cuenta.
- Debes conservar tu pulsera para hacer tu petición de devolución online.
- El periodo establecido para solicitar una devolución es el comprendido entre el 26 de agosto y el 15 de septiembre de 2024. Esta devolución se realizará por transferencia bancaria una vez finalizado el plazo de solicitud, por lo que podrías tardar algunos días en recibirla.
- Devolución gratuita (sin costes de gestión).
Importante
No se tramitarán ni se atenderán solicitudes de reembolso una vez terminado el plazo establecido.
Info
Para cualquier duda o incidencia con el proceso de devolución puedes contactar con nosotros: rototom@eventsnfc.com
5. Recuerda que...
- Puedes consultar tu saldo en los puntos Cashless y en cualquier punto de venta.
- Debes conservar tu pulsera para hacer tu petición de devolución online.
- El uso de tu pulsera es personal e intransferible. Rototom Sunsplash se reserva el derecho de no admitir pulseras cortadas, arrancadas o visiblemente manipuladas.
Cualquier queja o reclamación relacionada con la pulsera Cashlesss deberá ser notificada de inmediato en el punto Cashless que encontrarás en la Plaza Bob Marley del festival o a través de http://rototom.easygoband.com
6. Puntos Cashless en Rototom Sunsplash
Preguntas frecuentes
En nuestro Centro de Atención encontrarás respuestas a todas las dudas que tengas sobre el servicio de Cashless.
Si no encuentras la repuesta que buscas, no dudes en contactarnos utilizando el formulario que encontrarás allí.
¿Qué pasa cuando me quedo sin saldo en mi pulsera?
No te preocupes, puedes recargar tu pulsera tantas veces como quieras en cualquier zona de recarga de una manera rápida, sencilla y segura.
¿Cómo puedo conocer mi saldo?
Podrás consultar tu saldo cuando quieras en cualquier punto de venta (bar, comida, market, merchandising…). Simplemente indica al operario que quieres conocer tu saldo, acerca tu pulsera al lector RFID y de inmediato sabrás tu saldo, o en los tótems automáticos habilitados por todo el recinto.
¿Es seguro el cashless?
Sí, la pulsera RFID está protegida por un cifrado de alta seguridad que hace imposible copiar o robar el dinero y la información almacenada.
¿Qué pasa si me sobra saldo en la pulsera y no lo utilizo?
No te preocupes, podrás obtener el reembolso de tu dinero sobrante una vez finalice el evento en nuestra web.
El periodo establecido para solicitar una devolución es el comprendido entre el 24 de agosto y el 7 de septiembre de 2023. Esta devolución se realizará por transferencia bancaria, por lo que podrías tardar algunos días en recibirla.
¿Puedo compartir mi pulsera RFID?
No, cada pulsera es intransferible y va asociada a un único cliente. Las pulseras que hayan sido visiblemente manipuladas, cortadas o similar, no serán aceptadas como método de pago.
¿Puedo invitar a mis amigos utilizando el saldo de mi pulsera RFID?
Por supuesto, puedes recargar dinero en tu pulsera y comprar tantas veces como desees.
¿Qué beneficios tienen las pulseras RFID?
El sistema cashless hará que te ahorres tiempo, ya que se reducen las colas en los puntos de venta, por otro lado, podrás olvidarte de sacar tu cartera cada vez y perderla, ya que podrás pagar con un simple movimiento, acercando la pulsera al lector RFID.
Además como novedad, encontrarás los tótems automáticos para recargar pulseras, de manera que las transacciones serán más rápidas.
¿Si se me rompe la pulsera se puede recuperar el saldo?
Tendrás que dirigirte al mostrador de atención al cliente del punto Cashless con tu pulsera rota y te daremos una nueva. Sólo podremos mantener el saldo en tu pulsera si esta conserva el chip.
¿Se puede mojar la pulsera?
Sí, puedes ducharte o bañarte en la playa con ella y no tendrás ningún problema.
Todavía tengo algunas dudas, ¿qué puedo hacer?
¡No te preocupes! Ven al Festival y nuestro personal de atención al cliente te resolverá todas tus dudas y te ayudará durante el festival. En cuanto lo pruebes, verás que es un método sencillo y rápido de utilizar.
¿Qué es una pulsera RFID – Cashless?
Es una pulsera que lleva un chip RFID (Identificación por Radio Frecuencia) que te permite el acceso al recinto y a ciertos espacios o áreas, y además se utiliza como monedero electrónico, lo que te permite realizar compras en todos los puntos de venta del recinto con tu pulsera sin la necesidad de dinero en efectivo o transacciones con tarjeta.
El cashless es un sistema de pago para realizar transacciones dentro del festival. Tendrás tu pulsera RFID donde podrás recargar la cantidad de dinero que planees gastar y usarla en cualquier bar, tienda, foodtruck dentro del festival. Al final de tu visita podrás recuperar el dinero restante en el festival u online.
¿Cómo consigo mi pulsera RFID?
En la entrada del festival, te cambiamos tu entrada (impresa o en el móvil) por tu pulsera RFID, que te dará acceso al festival. Dentro del recinto podrás cargar esta misma pulsera en efectivo o tarjeta y pagar con ella tus consumiciones.
